电子商务概论（第4版）宋文官 宋文官 9787302477587 清华大学出版社.

基本信息

书名:电子商务概论（第4版）宋文官

定价：(咨询特价)

作者:宋文官

出版社：清华大学出版社

出版日期：2017-(咨询特价)

ISBN(咨询特价)

字数：(咨询特价)

页码：270

版次：4

装帧：平装

开本：16开

商品重量：

内容提要

　　编写本书的目的是使读者了解电子商务的基本框架及初步应用，全书共分11章。

　　章电子商务概述,主要讲述了电子商务基础知识；第2章电子商务交易模尸主要讲述了B2C、C2C、B2B电子商务模驶第3章电子商务货币与网上支付，在这一章中增加了电子货币的内容；第4章物流信息管理；第5章电子商务交易安全；第6章网上销售与营销计划；第7章移动电子商务；第8章电子商务法律；第9章客户关系管理；0章电子商务网站规划与建设；1章中小企业电子商务案例分析。

　　本书参考新修订的'电子商务师'国家职业资格标准编写，取材新颖，内容丰富，通俗易懂，EC聚焦、热点话题、实战演练是本书的特色。

　　本书适合作为高等院校电子商务专业、市场营销专业、商贸经营、财经专业等相关专业的电子商务基础教材，也可作为自学参考书及培训教材。

作者介绍

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目录

目录

章电子商务概述1

1.1传统商务与电子商务1

1.1.1什么是电子商务1

1.1.2商务运作流程2

EC聚焦——从传统贸易到网络贸易6

1.2电子商务基本框架8

1.2.1电子商务的基本组成8

1.2.2物流、资金流和信息流9

1.2.3企业电子商务的基本框架9

EC聚焦——格兰仕的'典'时期10

1.3电子商务标准10

1.3.1国外电子商务标准发展10

1.3.2网上交易标准11

1.3.3我国电子商务相关标准发展12

EC聚焦——迈克的大礼13

1.4互联网应用13

1.4.1IP地址14

1.4.2域名15

1.4.3电子邮件22

1.4.4浏览器26

EC聚焦——雅虎的域名28

1.5电子数据交换29

1.5.1什么是电子数据交换29

1.5.2手工方式与EDI方式的比较29

1.5.3EDI贸易的工作步骤30

1.5.4EDI标准32

EC聚焦——EDI在商检中的应用32

关键概念33

简答题33

热点话题33电子商务概论(第4版) 目录实战演练33

第2章电子商务交易模式36

2.1商务模式36

EC聚焦——网上超市1号店37

2.2B2C电子商务模式37

2.2.1B2C电子商务概述37

2.2.2B2C电子商务的主要模式38

2.2.3B2C电子商务企业类型45

2.2.4B2C电子商务企业的收益模式48

EC聚焦——从传统企业走向电子商务企业的易购(咨询特价)

2.3C2C商务模式50

2.3.1C2C电子商务概述50

2.3.2拍卖平台运作模式51

2.3.3店铺平台运作模式56

EC聚焦——网上创业59

2.4B2B电子商务模式60

2.4.1B2B电子商务概述60

2.4.2B2B电子商务的模式61

2.4.3B2B电子商务赢利模式65

EC聚焦——思科连接在线67

关键概念67

简答题68

热点话题68

实战演练68

第3章电子货币与网上支付70

3.1电子货币70

3.1.1电子货币的概念70

3.1.2电子货币的发行和运行70

3.1.3储值卡型电子货币71

3.1.4银行卡型电子货币71

3.1.5电子支票72

3.1.6电子现金73

EC聚焦——区块链79

3.2网上支付80

3.2.1什么是网上支付80

3.2.2网络银行81

3.2.3网上支付工具的比较85

EC聚焦——招商银行的参与方86

3.3第三方支付87

3.3.1什么是第三方支付87

3.3.2第三方支付的特点87

3.3.3第三方支付产品88

EC聚焦——拉卡拉93

3.4移动支付93

3.4.1移动支付的概念93

3.4.2移动支付实例94

关键概念95

简答题95

热点话题95

实战演练95

第4章物流信息管理97

4.1物流概述97

4.1.1物流的构成要素97

4.1.2物流管理及其目标98

4.1.3物流对电子商务的影响102

4.1.4电子商务下物流体系的模式103

EC聚焦——美国联合裹运送服务公UPS105

4.2物流配送与配送中心106

4.2.1电子商务下的物流配送106

4.2.2电子商务下的配送中心111

EC聚焦——光明乳业的现代物流配送114

4.3物流信息管理115

4.3.1物流信息115

4.3.2物流信息技术116

4.3.3物流信息系统119

EC聚焦——北京华联综合超市条码应用123

关键概念124

简答题124

热门话题124

实战演练125

第5章电子商务交易安全126

5.1电子商务安全概述126

5.1.1电子商务的安全问题126

5.1.2电子商务安全体系128

5.1.3电子商务的安全控制要求129

5.1.4电子商务安全管理129

EC聚焦——网络黑客132

5.2电子商务安全技术133

5.2.1数据加密技术133

5.2.2数字签名技术137

5.2.3数字证书139

5.2.4信息加密与数字认证的综合应用141

EC聚焦——信息窃密143

5.3电子商务安全交易协议144

5.3.1SSL协议144

5.3.2SET协议146

5.3.3SSL协议与SET协议比较148

EC聚焦——与SET有关的支付149

关键概念150

简答题150

热点话题150

实战演练151

第6章网上销售与营销计划152

6.1网上产品152

6.1.1网上产品的利益152

6.1.2网上产品的成本154

6.1.3网上的产品组合策略155

EC聚焦——Datek的故事156

6.2网络销售157

6.2.1网络营销渠道的职能157

6.2.2网络广告159

6.2.3网络161

6.2.4许可营销162

6.2.5搜索引擎营销164

EC聚焦——走对一铂一路166

6.3网络营销计划167

6.3.1制定网络营销计划的七个步骤167

6.3.2设计营销组合战略167

6.3.3行动计划168

EC聚焦——某公网络营销计划170

关键概念170

简答题171

热点话题171

实战演练171

第7章移动电子商务173

7.1移动电子商务概述173

7.1.1移动电子商务的定义173

7.1.2移动电子商务的架构174

7.1.3移动电子商务的特点174

7.1.4移动电子商务的服务175

7.1.5移动电子商务的模式176

EC聚焦——某公移动商务176

7.2移动电子商务的行业应用177

7.2.1移动办公177

7.2.2移动银行178

7.2.3行业179

7.2.4无线医疗行业180

7.2.5物流领域180

7.2.6移动资产管理和诊断181

7.2.7移动181

EC聚焦——世界移动银行发展181

关键概念182

简答题182

热点话题182

实战演练183

第8章电子商务法律185

8.1电子商务法概述185

8.1.1电子商务法的概念185

8.1.2电子商务法的特点186

8.1.3电子商务法的特殊问题187

EC聚焦——上海某传呼台主控计算机数据库破坏案188

8.2相关的电子商务法188

8.2.1电子签名法188

8.2.2电子合同法191

8.2.3域名法律保护192

EC聚焦——免费电子谁负责任196

关键概念196

简答题197

热点话题197

实战演练197

第9章客户关系管理198

9.1客户关系管理198

9.1.1关系营销的定义198

9.1.2客户关系管理的定义201

9.1.3电子商务与CRM202

9.1.4CRM的实施203

9.1.5CRM案例——汇丰银行如何定义其客户204

9.1.6CRM案例——保险公的客户服务207

EC聚焦——航空业CRM209

9.2售后服务210

9.2.1正确处理客户投诉210

9.2.2售后服务必不可少213

EC聚焦——阿里巴巴客户管理系统215

9.3数据挖掘与CRM218

9.3.1数据挖掘技术218

9.3.2数据挖掘在CRM中的应用220

9.3.3展会数据挖掘应用步骤221

EC聚焦——电信行业的应用223

关键概念223

简答题224

热点话题224

实战演练224

0章电子商务网站规划与建设226

10.1为什么要建商务网站226

10.1.1什么是商务网站226

10.1.2建商务网站的理由226

EC聚焦——波斯机械230

10.2商务网站上的主要内容230

10.2.1信息231

10.2.2重要客户的介绍231

10.2.3公产品和服务介绍231

10.2.4新闻232

10.2.5价格232

10.3市场需求分析233

10.3.1市场需求分析的基本内容233

10.3.2市场需求分析的难点233

EC聚焦——金缘婚典网站市场需求分析234

10.4商业模式236

10.4.1什么是商业模式236

10.4.2几种典型的商业交易模式237

EC聚焦——旅宝网网站商业模式设计238

10.5业务流程及网页设计240

10.5.1业务流程240

10.5.2网页设计方法241

EC聚焦——艺海拾贝网站设计242

10.6网站测试244

10.6.1测试纲要244

10.6.2系统测试245

10.7网站发布与推广246

10.7.1网站内容发布管理规范246

10.7.2网站推广的目标247

10.7.3网站推广方法248

关键概念248

简答题248

热点话题249

实战演练250

1章中小企业电子商务案例分析252

11.1案例1Jane Ivanov: 阿里巴巴助我创办孕产妇内衣王国252

11.2案例2中小企业利用网络做外贸253

11.3案例3网络贸易建立企业品牌254

11.4案例4贸易通的巧妙沟通256

11.5案例5B2B与C2C的界限真的可以打破257

11.6案例6从零开始做外贸258

11.7案例7小雨伞大舞台259

11.8案例8成熟产品也能开拓国际市场260

11.9案例9特殊产品也可通过网络做外贸262

(咨询特价)案例10网络怪才获取大订单263

(咨询特价)案例11让光明照耀全世界266

(咨询特价)案例12亿企业更需要网络营销267

(咨询特价)案例13从'门外汉'向'行家里手'挺进269

参考文献271

编辑推荐

1．本书以电子商务交易模式为主线，全面阐述电子商务中的物流、资金流、信息流及电子商务与其它商务所不同的安全问题，辅以移动商务及电子商务网站建设规划使读者较为全面的了解电子商务的整架构。2．该教材以国家精品课程为依托，以国外电子商务教材体系为依据，以国家电子商务师标准为参考进行整合写作，强调实践性，尽量用案例和事实说话，使教材在深和实的方面上一个新台阶。3．该书第2版为普通高等教育'十一五'*规划教材，第3版被评为'十二五'普通高等教育本科*规划教材，并荣获'第八届全国高等学校出版社畅销书'。